ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS ON-LINE:
En nuestra tienda en línea, nos esforzamos por brindar un servicio rápido y eficiente a nuestros clientes. Para cualquier consulta o asistencia, nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 17hs.
ENVÍOS:
Si confirmamos que los productos están en stock antes de las 12 del mediodía en días hábiles, los despachamos el mismo día. Si el pedido ingresa después de ese horario, lo despachamos al siguiente día hábil para garantizar la eficiencia y rapidez que siempre ofrecemos a nuestros clientes.
El tiempo de entrega varía según el tipo de envío seleccionado y tu ubicación. Para conocer el tiempo estimado de entrega, ingresa tu código postal en nuestro sitio web. Los envíos más rápidos suelen demorar entre 2 y 3 días hábiles, mientras que los más demorados pueden tardar entre 4 y 8 días hábiles.
Por favor, ten en cuenta que cada pedido solo puede ser entregado en una dirección y no se puede redireccionar una vez despachado.
RETIRO POR EL LOCAL:
Si seleccionas la opción de retirar tu pedido en nuestro local, podrás hacerlo en el día y hora previamente acordados.
ENVÍOS POR CORREO ARGENTINO:
Los envíos por Correo Argentino suelen demorar entre 2 y 8 días hábiles aproximadamente en todo el país, aunque en casos excepcionales pueden tener una demora adicional que no depende de nuestra marca, sino del correo.
Si eliges la opción de entrega en una sucursal de Correo Argentino, ten en cuenta que solo se entregan de lunes a viernes de 9 a 13hs. No se realizan entregas los sábados, domingos ni feriados.
Si eliges la opción de entrega en tu domicilio, cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en tu domicilio y presente su DNI podrá recibir el paquete. Si no estás en tu domicilio para recibir la entrega, el transportista dejará un aviso en línea y el paquete será llevado de vuelta a la sucursal de Correo Argentino. El paquete se mantendrá allí durante 5 días para que puedas retirarlo. Si no lo retiras, el pedido será devuelto a nuestras oficinas y te contactaremos para coordinar una nueva entrega con un nuevo costo de envío. Si no se realiza el pago del nuevo envío dentro de los 30 días siguientes, nos reservamos el derecho de anular el pedido.
Por favor, ten en cuenta que es responsabilidad del comprador verificar que los datos de envío sean correctos y hacer el seguimiento del paquete.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
En Vilmetal, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por lo tanto, ofrecemos cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
En caso de solicitar un cambio, el costo de envío del producto a devolver y del nuevo producto corre por cuenta del cliente, excepto en caso de falla, error u omisión en el despacho por parte de nuestra marca. En este último caso, nos haremos cargo del costo total del envío.
Si, por cualquier motivo, no quedas totalmente satisfecho con tu compra, puedes optar por la devolucion, todos los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con el packaging y etiquetas originales y sin uso. El valor del producto será el precio abonado en la orden, el cliente debe abonar el envío del producto recibido. El costo del envío no será reembolsado y en caso de tener envio gratis , el valor del mismo será descontado del importe a reintegrar. Es importante destacar que el reembolso total solo se realizará en casos en los que se haya producido un error, una omisión o una falla en el proceso de despacho.
Ten en cuenta que los productos comprados en promoción sólo podrán ser cambiados por otros productos de igual promoción.
Si experimentas un retraso en la entrega de tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected] con el número de pedido correspondiente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes, por lo que no dudes en contactarnos ante cualquier duda o problema que puedas tener.
